트리톡 이용약관

① 이 약관은 트리루(이하 ‘회사’)가 제공하는 트리톡 상담 서비스의 이용조건과 회사 및 이용자의 권리·의무를 정합니다.

② 트리루는 트리톡 플랫폼의 서비스 제공자이며, 업체는 자기 손님 개인정보의 개인정보처리자이고 회사는 수탁자입니다. 손님은 업체 웹사이트의 위젯을 비로그인으로 이용합니다. 업체 직원의 플랫폼 이용과 손님의 업체 상담은 구분됩니다. 업체의 서비스 이용과 개인정보 처리위탁의 체결은 회사와 맺는 이용 계약에 따릅니다. 손님의 개인정보 수집·이용은 해당 업체가 별도로 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

③ 이 약관은 사이트 이용약관 제3조에 따른 트리톡의 개별 이용조건입니다. 트리톡에 관하여 구체적으로 정한 사항은 이 약관을 적용하고, 그 밖의 사항은 사이트 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다. 법령상 이용자의 권리는 제한되지 않습니다.

① 회사는 서비스 이용 전에 이 약관과 개인정보처리방침을 제공합니다. 업체 로그인 때 약관 동의를 받고 동의한 판본과 시각을 기록합니다. 업체와의 계약 체결 방식은 업체와 맺는 이용 계약에 따릅니다.

② 손님은 로그인 없이 상담창을 이용합니다. 업체 직원은 부여받은 권한에 따라 자기 업체의 상담자료와 방문·체류 분석을 열람합니다. 트리톡은 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 법정대리인 동의를 받아 아동 정보를 수집하는 절차를 두지 않으며, 아동 정보로 확인되면 업체와 협력하여 지체 없이 파기합니다.

③ 업체는 손님 개인정보 수집·이용 및 국외이전에 필요한 법적 근거를 갖추고 고지·동의를 이행합니다. 약관 동의만으로 별도의 개인정보 동의가 필요한 사항에 동의한 것으로 보지 않습니다.

① 트리톡의 1차 응답은 Anthropic의 Claude가 자동 생성합니다. 이용자는 AI와 대화하고 있음을 이해하고 서비스를 이용하여야 합니다.

② AI 응답은 참고용 안내이며 사실과 다르거나 최신 정보를 반영하지 못할 수 있습니다. AI 응답 자체가 회사 또는 해당 업체의 계약 체결, 견적 확정, 신청 승인 또는 이행 약속을 의미하지 않습니다.

③ 가격·일정·계약 조건 등 해당 업체의 확정이 필요한 사항은 그 업체 담당자의 확인을 받아야 합니다. 해당 업체 홈페이지에 안내된 전화·이메일 등 상담 창구로 확인을 요청할 수 있습니다.

④ AI 응답의 한계에 관한 안내는 회사가 관계 법령에 따라 부담하는 책임을 면제하는 뜻이 아닙니다.

⑤ 회사는 별도 입력 칸으로 받은 성함과 연락처를 AI에 보내지 않습니다. 질문과 이전 대화에서 개인정보로 감지한 부분을 가린 뒤 AI에 전송합니다. 업체가 등록한 안내자료와 응대 지침도 AI에 보내기 전에 개인정보로 감지한 부분을 가립니다. 다만 업체가 공개한 주소·대표 전화 등은 가림 대상에서 제외합니다. 자동 가림에는 한계가 있으므로 불필요한 개인정보를 입력하지 마세요. AI 처리 국가·보유기간은 회사 개인정보처리방침의 AI 처리 안내에 따릅니다.

① 성함과 전화번호는 이용자가 선택하여 제출합니다. 제출할 때는 두 항목 모두 필요하며 상담 목적으로 사용합니다. 보유기간과 파기는 해당 업체의 개인정보처리방침과 계약에 따릅니다.

② 이용자는 상담에 필요하지 않은 민감정보, 주민등록번호, 비밀번호 및 타인의 개인정보를 입력하여서는 안 됩니다. 회사는 상담창에 입력된 주민등록번호·외국인등록번호·여권번호·운전면허번호·카드번호를 저장 전에 가립니다. 카드번호는 끝 4자리만 남깁니다.

③ 손님 개인정보의 처리 목적과 보유기간은 각 업체의 개인정보처리방침에 따릅니다. 회사는 업체와 정한 수탁 범위에서 플랫폼을 운영하며, 회사 자체의 계정정보 처리와 구분합니다. 업체별 방침은 상담창에 연결된 해당 업체의 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. 회사의 방침 한 장만으로 업체의 고지·동의가 완료되는 것은 아닙니다.

① 회사는 손님 대화를 해당 업체의 개인정보처리방침과 계약에서 정한 기간 동안 처리합니다.

② 성함·전화번호·방문 분석정보와 로그의 반환·파기는 업체 방침과 계약에 따릅니다. 회사는 업체의 요청에 따라 처리 범위와 법정 보존 여부를 확인하여 반환하거나 파기합니다. 회사는 업체 계정 접속 기록을 1년 동안 보관한 뒤 자동으로 삭제하고, 해지한 업체의 계정정보는 해지 후 90일이 지나면 가명 처리합니다. AI 제공자의 보유기간은 회사 개인정보처리방침에 따릅니다.

③ 손님은 해당 업체의 개인정보처리방침에 기재된 창구에 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 회사는 업체의 요청을 받아 처리를 지원합니다. 회사 지원 창구는 info@treeru.com입니다.

④ 회사는 서버 안 백업본을 최장 6개월 보관한 뒤 자동 삭제하며, 외부 백업은 매일 만들어 일간 14일·주간 8주·월간 6개월 보관한 뒤 자동 삭제합니다. 백업본은 복구 목적 외에 이용하지 않습니다.

① 업체와 회사는 이용 계약에 따라 상담 시스템 운영, 대화·상담 접수정보의 저장·관리, 업체별 상담자료 제공 및 방문·체류 분석 업무의 위탁을 정합니다. 처리 항목과 기간은 업체의 개인정보처리방침 및 이용계약에서 정한 범위로 합니다.

② 회사는 위탁 목적과 업체의 지시 범위를 벗어나 손님 개인정보를 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 회사는 접근권한 관리, 업체별 자료 구분, 성함·전화번호 암호화 등 안전조치를 시행합니다.

③ AI 답변 생성을 위한 Anthropic, PBC 재위탁의 승인은 업체와 맺는 이용 계약에 따릅니다. 전송 국가·항목·방법·보유기간은 회사 개인정보처리방침의 AI 처리 안내에 따릅니다. 회사는 그 밖의 재위탁이 필요한 경우 업체의 사전 승인을 받습니다. 재위탁 승인은 손님의 개인정보 국외이전에 필요한 법적 근거·고지·동의를 대신하지 않습니다.

④ 업체는 회사의 처리 현황과 안전조치를 점검하고 필요한 시정을 요구할 수 있습니다. 회사는 교육·점검 등 업체의 감독에 협조하고, 개인정보 침해가 발생하면 업체에 알리며 피해 방지와 권리행사 처리를 지원합니다.

⑤ 위탁이 종료되거나 업체가 반환·파기를 요청하면 회사는 계약과 관계 법령에 따라 해당 정보를 반환하거나 파기하고 처리 결과를 업체에 알립니다. 법정 보존이 필요한 정보와 로그·백업 사본의 처리 범위도 함께 안내합니다.

⑥ 회사와 업체는 각자의 귀책사유로 발생한 손해에 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다. 위탁 업무 및 손님 권리행사 지원에 관한 회사 연락처는 info@treeru.com입니다.

① 이용자는 타인 사칭, 개인정보 도용, 권리 침해, 불법적인 내용의 전송, 악성코드 전송 및 과도한 자동 요청 등 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

② 회사는 위반의 내용과 정도에 따라 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다. 제한 사유와 기간 및 이의신청 방법을 알리며, 긴급한 보안상 조치가 필요한 경우에는 조치 후 알립니다.

③ 이용 제한에 대한 이의 또는 서비스 관련 문의는 info@treeru.com으로 접수할 수 있습니다.

① 회사는 점검·장애 등으로 서비스 제공이 어려운 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 중단은 사전에 알립니다. 사전 안내가 불가능한 경우에는 그 사유를 사후에 알립니다.

② 서비스의 중요한 변경 또는 종료는 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 알리고, 개인정보는 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

① 회사와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.

② 회사에 책임 있는 사유가 없는 천재지변 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불능에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.

③ 이 약관 및 사이트 이용약관의 면책 문구는 회사의 고의 또는 중대한 과실에 따른 책임을 배제하거나, 법령에 반하여 손해배상 범위를 제한하거나 이용자에게 위험을 전가하는 것으로 해석하지 않습니다.

① 회사와 이용자는 서비스와 관련한 분쟁이 발생한 경우 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다. 문의처는 info@treeru.com입니다.

② 분쟁에는 대한민국 법령을 적용하며, 소송의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

회사가 이 약관을 변경하는 경우 변경 내용, 사유 및 시행일을 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 미리 알립니다. 관계 법령에 따라 별도 동의가 필요한 사항은 동의를 받으며, 이용자의 침묵만으로 동의한 것으로 간주하지 않습니다.

이 약관은 2026년 9월 25일 제정되었으며, 개정 약관은 2026년 9월 26일부터 시행합니다.